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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

detection carte sim

bonjour, depuis plusieurs jours ma carte sim n'est plus détectée. J'ai échangée ma carte sim dans un autre portable et ca ne fonctionne pas non plus. J'ai tenté de redémarrer et de la remettre correctement mais ça ne change rien que faire?

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Réponses

bonjour, pourrais je avoir une réponse concernant ma carte sim svp ?

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Vanessa,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonsoir, la ligne concernée se termine par 36, merci

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour Vanessa,

Après vérification, des communications ont été effectuées hier avec cette ligne mobile.

Pouvez-vous me préciser davantage l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour, les communications fonctionnent, mais la care sim semble se "déconnecter" plusieurs fois par jour, on est alors obligé de l'enlever, et la remettre puis redémarrer,

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Vanessa,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

merci pour votre réponse,
tout est a jour pour la'dresse

VANESSA
VANESSA

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Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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