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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau

Bonjour :)

Je vous contacte car je suis allé à aux Pays-bas ce week-end, mon réseau fonctionnait bien le premier jour, puis plus rien.
Je n'ai plus eu de réseau ensuite, je suis de retour en France depuis dimanche et je n'ai toujours pas de réseau (je ne peux ni envoyer/recevoir de sms ni appel, ni me connecter en 4G).

Alors que mon conjoint qui est venu avec moi (qui à le même téléphone et le même forfait et opérateur que moi n'a pas de problème).

J'ai donc tenté d'éteindre et rallumer, de retirer la carte SIM et de la remettre, de comparer les paramètres APN avec celui de mon conjoint et vérifier que ce sont bien les mêmes (ce sont bien les mêmes partout). Rien n'a fonctionné.
J'ai ensuite mis ma carte SIM dans un autre téléphone, toujours pas de réseau sur l'autre téléphone. Il s'agit donc bien d'un problème de carte SIM.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ma carte ne fonctionne plus ? Et régler le problème rapidement s'il vous plais ? Mon téléphone est un outil de travail, le fait qu'il soit indisponible m'handicape beaucoup en empêche la prise de contact avec certains de mes clients.

Merci d'avance pour votre travail,
Cordialement,

Marie B.

MARIE
MARIE

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Réponses

Bonjour Marie

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. J'attend la nouvelle carte SIM avec impatience.
Mes coordonnées sont bien à jour. Mon nom est inscrit sur la boîte aux lettres, mais l'interphone de l'immeuble est au nom de QUINONERO.

Merci d'avance,

Cordialement,
Marie BEASSE

MARIE
MARIE

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Marie,

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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