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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait France => Belgique alors que le forfait indique illimité

Bonjour,

Je vous ai contacté hier à propos d'une facture de 14€ liée à plus de 7€ de hors forfait. Vous m'avez répondu que cela était normal, que la Belgique n'était pas comprise dans le forfait.

Or, si je regarde le document "Fiche d'information standardisée le petit" indiquant ce qui est inclus dans le forfait (et m'ayant donné envie d'aller chez vous et pas un autre), il est bien noté dans le descriptif de l'offre :

"Inclus dans votre forfait
[...]
En UE et DOM

Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France métropolitaine [...]"

La Belgique fait partie de ces zones-là, et je n'ai pas appelé à l'international (ce qui n'est pas compris dans le forfait pour le coup).

J'aimerais donc savoir pourquoi j'ai été facturé me semble-t-il 2x en hors forfait pour appeler vers un pays francophone, situé en Europe ? Sachant que même le roaming en Europe n'est plus du hors forfait et que mon forfait indique appels/SMS illimités en Europe ?

Si ce n'est pas compris dans le forfait, alors votre offre me semble mensongère compte tenu de ce qui est écrit dans la partie "inclus dans votre forfait". S'il s'agit simplement de la "possibilité" d'appeler, ça ne devrait donc même pas être présent. Il n'est pas normal d'avoir à chercher un document dans un autre document pour confirmer si une communication est gratuite ou payante, surtout avec une formulation utilisant le mot "illimité" en UE.

Cordialement,

THOMAS
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Réponses

Bonjour Thomas,

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre Le petit :

Les forfaits flexibles incluent :

Les appels et SMS/MMS émis depuis l'UE et les DOM vers la France métropolitaine, l'UE et les DOM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour et l'outil qui est effectivement simple, mais du coup ça reste une formulation trompeuse et visiblement je ne suis pas le seul à avoir mal compris.

Il faudrait par exemple remplacer le "en France" en "depuis la France" et là, on élimine tout soupçon. Pour ma part j'ai compris que vous aviez seulement séparé en 2 catégories sans pour autant que ce soit lié au pays dans lequel on se trouve.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

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Bonjour Thomas,

Navrée que vous n'ayez pas eu connaissance de cette information auparavant. Pour connaitre les destinations incluses ou non, vous pouvez également consulter le Guide Tarifaire International disponible depuis la rubrique "Ligne mobile" puis "Infos et documents.

Eva de l'Equipe Prixtel

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