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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité

Bonjour,
Je devais avoir une portabilité vers vos services en date 11/08/21, mais celle ci n'a pas eu lieu. Carte sim payé mais jamais reçu et portabilité annulé le 12/08 par qui ?
Je demande le remboursement de la carte sim et des explications de l'échec de la portabilité

SEVERINE
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Réponses

Bonjour Severine

Après vérification, votre opérateur actuel (SYMA Mobile) n'a pas répondu dans les délais à votre demande de portabilité ; c'est la raison pour laquelle aucune SIM n'a été envoyée et que votre portabilité ne sera pas correctement effective.

Nous avons la possibilité de relancer votre demande de portabilité en saisissant votre numéro RIO. Souhaitez-vous que nous passions en privé pour poursuivre la procédure ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Ok mais pour les 10€ facturé ça se passe comment

SEVERINE
SEVERINE

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Severine,

Dans le cas où nous relançons votre portabilité et que celle-ci aboutie, les 10€ entrainerons l'envoi d'une carte SIM pour votre ligne.

Si vous souhaitez ne pas relancer votre demande de portabilité, nous pourrons demander le remboursement de cette somme.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'annule la demande de portabilité, j'ai pris chez un autre opérateur, donc je demande le remboursement.

SEVERINE
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Je dois attendre que la nouvelle portabilité soit faite pour revenir chez vous.

SEVERINE
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Severine,

Après vérification, les 10€ réglés lors de votre demande de portabilité sont venus en déduction de votre facture du mois de Juillet émise début Août, si bien que vous n'avez rien eu à régler. Cela a donc pris la forme d'un avoir et il n'est ainsi plus nécessaire de faire une demande de remboursement.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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