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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent - Nouvelle carte Sim mais pas de réseau

Bonjour,
Mon téléphone est tombé dans l'eau et tout à rendu l'âme, sim comprise. J en ai recommandé une autre mais cela ne fonctionne pas. Mon compte est actif mais j ai peur que cela soit l'ancienne Sim. Je n'arrive pas à voir laquelle est concernée. C'est le même numéro de téléphone.
Pouvez vous m'aider ?
Merci

CAROLE
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Réponses

Bonjour Carole,

Il ressort que vous n'aviez pas activé votre carte SIM. Je viens de le faire pour vous. Elle sera fonctionnelle sous 24h.

Alexia de l'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci à vous. Ca n'étais pas visible sur mon compte client. Par contre comment dois je faire pour l'ancienne carte sim, car le téléphone est tombé dans l'eau et la carte sim d'avant est inutilisable.

CAROLE
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Carole

Comme vous l'indiquez, votre SIM est tombée dans l'eau et elle est donc à présent inutilisable. Vous pouvez la jeter.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui elle est jetée, ma question porte sur mon compte. Pour moi la carte inutilisable est encore active sur mon compte. Je ne souhaiterais pas payée 2 forfaits....

CAROLE
CAROLE

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Carole

Sur votre compte, il n' y a que la ligne 06xxx84263. Vous avez donc je suppose jeté la SIM qui est tombée à l'eau de ce numéro et vous avez commandé une nouvelle SIM pour ce même numéro. Il n'y a donc qu'une seule ligne, qu'un seul forfait.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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