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Historique des appels entrants juillet 2021

Bonjour, je rencontre un souci de fraude lié à ma carte bancaire. Et je dois prouver que j'ai eu un appel téléphonique particulier en juillet. Lorsque je charge vos factures détaillées, je ne vois pas l'historique des appels entrants. Pouvez-vous me l'adresser svp ? Merci, cordialement, Sophie P. (07 XX XX XX 13 - XXX@hotmail.com)

SOPHIE
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Réponses

Bonjour Sophie,

À ce jour, les appels entrants ne sont pas présents sur les factures détaillées. Nous ne disposons pas de ces informations.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Je dois pouvoir prouver qu'un pirate m'a contactée via la plateforme de ma banque (l'appel entrant était bien avec le numéro de ma banque). Ce détail est essentiel pour moi à ce stade (plusieurs milliers d'euros déroutés). Dois je déposer plainte auprès de la police et passer par eux pour exiger un relevé détaillé des appels entrants ? Imaginons qu'un client soit harcelé par X ou Y, aucun relevé non plus ?! Je suis étonnée. Est-ce parce que vous êtes un intermédiaire ? Merci, cordialement.

SOPHIE
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Bonjour Sophie,

Seule une demande effectuée par la police peut mener à l'obtention des appels reçus sur une ligne mobile. De ce fait, je vous invite à porter plainte. Le service concerné fera le nécessaire lorsqu'il recevra une demande de la police.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo, à quelle adresse (postale/mail) devra être adressée la demande, svp ? Merci, Sophie

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