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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème sur ma facture -Conso Internet Europe élargie

Bonjour,
Je viens de recevoir ma dernière facture.
Il y apparait une consommation Internet Europe élargie, hors je n'ai en aucun cas quitté le territoire français. Cependant J'ai en effet reçu un sms qui m'indiquait :" depuis ce pays, les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France". De quel pays parle-t-on ici ??? Je suis resté en France. De plus aucun message ne m'a informé de mon "retour" sur le territoire.
Il me semble que nous sommes aujourd'hui parfaitement capable de déterminer si un portable est d'un coté ou de l'autre d'une frontière. Merci de faire le nécessaire pour me rembourser ce trop perçu.
Cordialement
Gilles GXX

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GILLES
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Réponses

Bonjour Gilles,

Je constate en effet un hors-forfait "Conso Internet Europe élargie "

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger (Jersey-Guernesey) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, en choisissant "Gestion de mes factures", "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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