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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande de carte SIM

Bonjour
J'ai souhaité prendre un forfait pour ma fille chez prixtel tout en conservant son numéro. Or comme elle est mineure je n'ai pas pu créer de compte à son nom. En suivant la procédure indiquée sur votre FAQ je l'ai donc rattachée à mon compte. J'ai reçu deux mail différents ; le premier m'indiquant que j'allais recevoir une nouvelle carte sim ( et me confirmant que le no de ma fille le 0768 xxxxxx serait activé le 1er septembre chez prixtel , ce qui correspond bien à ma demande) et le 2e indiquant qu' une nouvelle carte sim était commandée pour le 0682xxxxxx qui est ma ligne personnelle. Je voulais m'assurer que ma demande avait bien été prise en compte à savoir la création d'une nouvelle carte sim pour ma fille mineure rattachée à mon compte par défaut et non la commande d'une nouvelle carte sim me concernant (la mienne fonctionne parfaitement)
Pouvez vous me confirmer tout cela.
Bien cordialement
I.M

ISABELLE
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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que vous avez effectivement passé commande d'une carte sim pour votre compte et celle-ci est en cours d'expédition et nous ne pouvons l'annuler : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de la ligne de votre fille est bien prévue le 01/09/2021.
Ce jour là, l'ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.
Vos 2 lignes seront regroupées sur une seule facture et vous n'aurez qu'un seul prélèvement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Dans la mesure l'erreur n'est pas de mon fait car je pense qu'elle

ISABELLE
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Bonjour
Je viens de recevoir effectivement les deux cartes aujourd'hui. Dans la mesure où l'erreur n'est pas de mon fait (j'ai suivi la procédure de rattachement à mon compte ne pouvant créer un compte pour ma fille mineure ) et où je n'ai jamais souhaité commander une carte sim pour ma ligne personnelle en ayant déjà une, je vous remercie de bien vouloir me recréditer les frais liés à cette commande de carte sim. Cordialement

ISABELLE
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Isabelle,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, à réception de votre facture, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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