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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suite à un vol j'ai bloqué ma carte sim, et j'en ai commandée une autre qui est arrivée mais je ne peux pas l'activer.

Bonjour,

Suite à un vol j'ai du bloqué ma ligne (faire une plainte).Mon problème c'est qu'après avoir commandée ma nouvelle carte sim je ne parviens pas à l'activer. J'ai suivi toutes les instructions, quand je clique sur la boule orange rien ne s'affiche et à ce jours la carte sim n'est toujoujours pas à active.

Je vous prie donc de bien vouloir m'aider ou me l'activer directement.

Bien à vous.

WILANDE
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Réponses

Bonjour Wilande,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne suis pas un nouveau client, j'ai déjà reçu la nouvelle carte sim. Quand je vais dans la rubrique ligne mobile pour l'activer je n'y arrive pas. Pourrez-vous l'activer directement pour moi s'il vous plait?

WILANDE
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Bonjour Wilande

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

L'activation est à faire depuis votre ancien espace client. Je viens de le faire pour vous. Votre SIM sera active d'ici ce soir.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

La carte sim a été effectivement activée. Je vous remercie grandement

WILANDE
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