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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appels vers l'étranger

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi je paye hors forfait 0,44€ un appel vers le Portugal alors que, dans mes options, il est indiqué appels, SMS et MMS illimités inclus depuis et vers l'UE et les DOM. Pouvez vous me préciser également si lorsque je serai au Portugal, les communications vers les fixes/portables portugais ou vers la France seront également incluses ? Et l'option est-elle mise en place d'emblée ou faut il la débloquer? Merci pour votre réponse.
Cordialement.

ANTONIO
ANTONIO

ANTONIO

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Réponses

Bonjour Antonio,

Pour rappel, votre offre n'inclut pas les communications vers la zone DOM/Europe.

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Également, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire Internationale afin de connaître les modalités de votre offre.

Vous retrouverez votre Guide Tarifaire Internationale depuis la rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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