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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n’ai pas reçu ma carte SIM

Bonjour,
Commandé le 16 aout dernier, je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM. Les références de celle-ci sont pourtant indiquées sur mon compte. Mais aucune information concernant la date d’envoi ou le numéro de suivi de la lettre ; pouvez vous me transmettre ce numéro ?
Je vois par ailleurs que je suis loin d’être la seule dans ce cas là et lorsque je consulte mes informations, je m’aperçois que l’adresse de livraison est erronée : l’adresse en elle-même est juste mais le destinataire reprend le nom de ma rue... n’y a t il pas un bug car c’est le genre de chose que je vérifie toujours ? Tout comme dans l’aide en ligne ou il est indiqué d’aller dans Ligne mobile / Carte non reçue, menu qui n’existe pas. Merci de me répondre rapidement car la portabilité a commencé.
Bien cordialement,

ESTELLE
ESTELLE

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Réponses

Je rectifie : la commande a été passée début août.

ESTELLE
ESTELLE

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Bonjour Estelle,

Votre carte SIM a été envoyée le 12/08/2021. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....

La Poste indique : "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète"

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour
Alexia de L'équipe Prixtel

Bonjour,

Je viens de modifier l’adresse de livraison sur mon espace client ; la carte peut être livrée a cette adresse.
Merci

ESTELLE
ESTELLE

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Bonjour Estelle

Merci pour votre retour.
Une nouvelle SIM va vous être expédiée, vous la recevrez dans les prochains jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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