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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2° Forfait

Bonjour,
Je viens de changer de forfait et de passer du forfait essentiel à forfait le petit à partir du 01/09/21 ainsi qu'une commande d'une nouvelle carte SIM sans changement de numéro.
De plus j'ai commander un deuxième forfait le petit pour ma fille avec commande de carte sim.
Son numéro de tél sera bien le 07.5xxx2.87
Pouvez-vous me confirmer que mes commandes ont bien été prises en compte.
Aurais-je par la suite deux factures détaillées ou une seule. Le prélèvement des deux forfaits s'effectueront bien sur mon compte bancaire actuel ? Enfin, puis-je parrainer le forfait de ma fille malgré que les prélèvements doivent être sur mon compte bancaire. Je vous remercie par avance de vos réponses. Cordialement.
Pour info :
Titulaire du compte:
Mr ERIC B

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ERIC
ERIC

ERIC

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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour je ne constate aucune demande de changement de forfait.
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne " en cliquant sur "Changer de forfait".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je constate la livraison de la carte sim en date du 19/08.
Votre espace client est en cours de changement.
Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.Une fois fait, rendez-vous rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

La ligne de votre fille est activée depuis le 18/08/2021 et vos 2 lignes seront regroupées sur une seule facture et vous n'aurez qu'un seul prélèvement.
Pour information le parrainage est arrété depuis décembre 2020.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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