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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive 95€!!

Bonjour, j'ai contesté ma facture 39357163 du mois de juillet d'un montant de 95€ pour un soit disant appel de plus de 3h (L'historique des appels sur le téléphone contredit cela). Comme par hasard n'est pas possible de télécharger les factures détaillées! (Via l'ancien espace client il y a bien le bouton mais qui est sans effet tant pour la version PDF qu'Excel) J'ai contesté cette facture il y a plusieurs jours et étrangement elle n'apparait plus dans mon espace client.... Je devais recevoir cette fameuse facture détaillée par email et j'attend toujours (Dixit une réponse laconique et impersonnelle reçue suite à mon message auprès de votre compte Twitter. Un service client uniquement dématérialisé se doit d'être irréprochable, force est de constater qu'il est surtout un moyen pour Prixtel d'abuser de ses clients tellement ce fonctionnement est inapproprié en cas de litige.
Il va sans dire que sans un contact direct avec des explications et justifications étayées ou un remboursement sous 7 jours, je n'aurais d'autre choix de solliciter le médiateur des télécoms dans un premier temps.
Bien entendu je fais des copies d'écrans afin de pouvoir conserver trace de cette réclamation que je dois de nouveau faire sur un support inadapté à ce type de situation afin de pouvoir en conserver une trace si de nouveau mon message devait disparaitre.
Dans l'attente de votre retour rapide,
Bien cordialement

OLIVIA
OLIVIA

OLIVIA

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Réponses

Bonjour Olivia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Giga Série qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 39357163 du mois de juillet, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h39m09s, 2h13m59s, 3h02s,2h58m12s et 2h54m50s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 85.96€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, disponible rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si les factures ne s'affichent pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau visualiser vos factures.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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