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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non détecté

Bonjour
Ma carte sim n'est plus détecté par mon portable et autre aussi.

SAMNANG
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Réponses

Bonjour,

Pourriez-vous me donner plus de détails quant au dysfonctionnement de votre carte SIM ?
Depuis quand rencontrez vous ce problème ? Le problème est t'il intermittent ou en continu ?

Que se passe t'il quand vous mettez une autre carte SIM dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Le problème est survenu pendant ces vacances vers le 09 août 2021 .
Je n'avais pas trop de connexion donc je décide de redémarrer mon smartphone et en redémarrant plus de détection de ma carte sim .
Je met ma carte sim dans le smartphone de ma copine et pareil.
Depuis elle ne fonctionne plus.

SAMNANG
SAMNANG

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Bonjour,

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison, visible sur votre Espace Client, est correcte ?

Dans l'attente de votre retour pour planifier un nouvel envoi,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Mon adresse est xxxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SAMNANG
SAMNANG

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Bonjour,

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 0xxxx20553 a bien été prise en compte.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.
Vous devriez l'activer sur votre Espace Client, à sa reception.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Suite à cette incident,
Je souhaite que vous m'offrez ce mois d'août car vous voyez que je suis bien rester 3 semaine sans carte sim fonctionnel.
Merci de me tenir informé.

SAMNANG
SAMNANG

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Bonjour

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial (à l'émission de votre facture d'Août) au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", en cliquant sur "Gestion de mes factures," puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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