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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement non autorisé

Vous avez effectué un prélèvement via ma carte bleue le 9 août alors que ma ligne est fermé depuis longtemps. J'aimerais un remboursement.

DAVID
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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun prélèvement récent sur votre compte 1JEKK.

Vous avez résilié vos lignes en avril 2021 et la dernière facture 38562243 a été réglée le 04/05/2021.

Si un prélèvement est présent depuis mai sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Suite à votre demande, j'ai suivit votre procédure et fournis la pieces jointe mais je n'ai plus de nouvelle de votre part. Pouvez vous m'indiquer ou en est mon remboursement ?

DAVID
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Bonjour David,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, je vous ai envoyé tous les documents prouvant que vous n'avez pas après l'arrêt mon compte. Merci de procéder au remboursement rapidement. J'en ai vraiment marre d'attendre. David

DAVID
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Bonjour David,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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