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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait conso internet alors que je n'ai pas quitté la France !

Le mois dernier, j'ai eu la désagréable surprise d'avoir 92.07€ de "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb" alors que je n'ai pas quitté la France ! J'étais en Normandie, vers Chebourg et je peux le prouver. De plus, je n'ai reçu aucun SMS me prévenant de ce hors-forfait !

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Réponses

Bonjour

Après analyse, des consommations de data depuis les Îles Anglo-Normandes nous ont été transmises par les antennes de communication.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C'est vraisemblablement ce qu'il vous est arrivé en Juillet.

Pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l'itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client. Une réponse vous sera apportée prochainement.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je n'étais pas non plus sur une île Anglo-Normande ! Je suis restée sur les côtes en France, au plus loin, j'étais au Nez de Jobourg donc tout de même à plusieurs kilomètres d'une île étrangère... J'avais bien désactivé le data roaming depuis mon téléphone quelques instants après avoir être arrivé sur place, je n'ose même pas imaginer le montant de ma facture si je ne l'avais pas fait...

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Bonjour,

Vous avez capté le réseau "Guernesey" depuis la France.
Votre demande a été prise en compte par le Service Client.

Merci de votre patience,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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