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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi j aivdu hors forfait car je ne me souviens pas avoir téléphoner à quelqu un pendant plus de 2h. La facture n etant pas détaillée je n ai aucun moyen de vérification. Merci de votre assistance. Cordialement

ANITA
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ANITA

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Réponses

Bonjour Anita,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre suivi conso d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 02h19h20s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 7,35€ conformément aux conditions de votre offre.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, a réception de la facture d'août, début septembre, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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