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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée sans réception de carte SIM

Bonjour,

J'aimerai savoir pourquoi ma ligne téléphonique apparait comme résiliée dans mon compte et pourquoi je n'ai pas reçu de carte SIM ?

J'ai demandé la portabilité de ma ligne pour le 12/08/2021 lors de ma commande du 02/08/2021 (numéro : 803616364), lors de la commande il était indiqué que ma SIM serait livrée le 05/08/2021 au final je n'ai rien reçu et je suis partie le 09/08 en vacances en pensant que la portabilité allait se faire et que je vais rester sans ligne téléphonique jusqu'à mon retour chez moi après insertion réelle de ma carte SIM.

A ma grande surprise le 13/08 j'ai vu que j'avais toujours mon ancienne ligne et ma ligne prixtel apparaissait comme résiliée. Je me suis dis peut être est-ce dû au fait que j'ai pas inséré la carte SIM à temps dans mon téléphone et que je vais pouvoir arranger les choses à mon retour chez moi le 15/08 or à ma grande surprise je n'ai rien trouvé dans ma boîte aux lettres ( et d'ailleurs je n'ai reçu aucun message, mail ou SMS hormis le récapitulatif de ma commande du 02/08) .

Aucune carte SIM ne a été envoyée à ce jour, ma ligne prixtel apparaît comme résiliée par contre les 10 euros de livraison de carte SIM on bien été débité de ma carte bleue. Je vous remercie d'avance pour votre proposition de solution et votre réponse. Cordialement (numéro client : 2E19C)

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Réponses

Bonjour Manel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

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