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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb

Bonjour,

Je suis allée en Suisse mais j'ai désactivé mes données cellulaires exprès pour ne pas devoir payer d'extra. Pourriez-vous m'expliquer pourquoi je suis tout de même facturée de 50 euros alors que je n'ai pas utilisé internet ? Est-il possible de ne pas être facturée s'il vous plait ?

Merci d'avance pour votre compréhension,

Cordialement

Séverine Lxxx
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SEVERINE
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Réponses

Bonjour Séverine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez consommé 12,50Mo depuis la Suisse, zone Europe Elargie, et émis un appel vers la Suisse, c'est la raison pour laquelle ces usages ne sont pas inclus dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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