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Bonjour Anonyme.

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Bonjour-Concernant ma facture de JUIN je reste plus que dubitatif quant aux raisons que votre système invoque pour le montant facturé n'ayant JAMAIS (correspondant interrogé) eut une communication si longue, si ridiculement longue. Pour la facture de JUILLET (19.99€) je ne saisis nullement pourquoi un tel montant eut égard aux détails de la dite facture.Pouvez vous SVP m'éclairer. Merci

ALAIN
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ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de juin, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h02m02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 23.57€, conformément aux conditions de votre offre.

Pour rappel, Le Complet se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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