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Bonjour Anonyme.

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Problème lié à la portabilité

Bonjour, je ne comprends pas pourquoi certains de mes contacts lorsqu'ils reçoivent un appel depuis mon tél ne reçoivent pas mon numéro de téléphone ?

ALAIN
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Réponses

Bonjour Alain,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonsoir,
J'ai changé mon téléphone, mon problème est résolu.
Merci

ALAIN
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Bonjour Alain,

J'en suis ravie, merci pour votre retour !

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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