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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent - Envoi carte SIM - Pas de carte SIM depuis le 27 juillet 2021

Bonjour,

Je vous contacte à propos de ma ligne mobile pour vous informer que :

  • je n'ai pas reçu les deux cartes SIM que vous m'avez envoyées fin juillet à cause du service de la Poste (qui a perdu/jeté mes deux courriers)
  • j'ai déclaré la perte de l'ancienne carte SIM (qui ne m'a jamais été transmise), il y a une semaine et la nouvelle carte SIM ne m'a toujours pas été envoyée

Serait-il possible de :

  • de m'envoyer le plus rapidement possible une nouvelle carte SIM à la nouvelle adresse de livraison que j'ai définie dans mon compte
    • de faire une geste commercial, éventuellement de me rembourser les frais de la 2ième carte SIM (10€) et/ou le paiement du 1 er mois (7.99€) car je n'ai pas du tout profité des services Prixtel, n'ayant jamais reçu mes cartes SIM depuis le début du contrat le 27 juillet 2021.

    Serait-il possible de me répondre rapidement, s'il vous plait.

    La non disponibilité de ma ligne affecte beaucoup ma vie personnelle.

    Merci à vous pour votre disponibilité.
    Cordialement,

    Mme Henitsoa R

HENITSOA
HENITSOA

HENITSOA

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Réponses

Bonjour,

Reprenons votre dossier :

Ci joint le suivi de votre première commande :


https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01428014686

Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 16 Août (avec du retard et nous nous en excusons)

Pourriez-vous vérifier dans votre boite à lettre ?


Ci-joint le suivi de votre seconde commande. Vous n'avez pas été facturée ce renvoi de carte SIM

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01428085815


Concernant votre demande de remboursement de 7,99 euros :

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.


Dans l'attente de votre retour,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
J'ai bien reçu le courrier relatif à l'envoi suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01....
Il est bien arrivé le 16 août.

Ma ligne est actuellement suspendue car j'ai déclaré les cartes SIM comme "perdue/volée".
Serait-il possible de réactiver la ligne relative à la première carte SIM ?

Merci pour votre disponibilité.
Cordialement,

Henitsoa

HENITSOA
HENITSOA

HENITSOA

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Bonjour,
J'ai déclaré la perte de mon téléphone/carte SIM le 30/08, dans mon espace client il est écrit qu'elle a été envoyée le 03/09 (4 jours après, j' ai connu prixtel plus réactif) et le 06/09, je n'ai toujours rien reçu ?
A-t-elle bien été envoyée ?
Cordialement
Léo

LEO
LEO

LEO

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En fait je l'ai commandée la semaine d'avant et la déclaration n'est pas apparue tout de suite

LEO
LEO

LEO

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Bonjour Léo

Pour information, vous avez effectué votre déclaration lundi en milieu d'après midi. La production d'une SIM se fait au plus tôt le lendemain de sa demande, soit le 31 au minimum. Quant à l'envoi, il a lieu après production dans les 24 à 48h selon le volume de commande. Votre SIM a été expédiée le 02, soit 48h après la production de votre carte.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Exact je viens de vérifier, j'ai déclaré la perte le lundi 30/08, mais par contre dans mon espace client il écrit envoyé le 03/09. Je viens de la recevoir aujourd'hui 08 septembre et d'activer ma ligne, ça sera fait dans les 24 heures... J'ai connu une époque ou vous envoyiez les carte SIM plus rapidement et ou il ne fallait que quelques heures pour que celles ci soient activées...
Cordialement
Léo

LEO
LEO

LEO

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Bonjour excuser moi je voudrais savoir si ma carte sim a ete livrer a ladresse indiquer et cest aprtir de quelle date je pourais utuliser ma carte sim merci de votre reponse

ALASSANE
ALASSANE

ALASSANE

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