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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de non réception des SMS de confirmation

Je ne reçois pas les SMS de confirmation !!
Les autres SMS ordinaire ça passe normal (envoi et réception) mais pour faire un achat en ligne on a toujours besoin la confirmation par SMS et ça ça marche pas
Merci

KARIM
KARIM

KARIM

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Réponses

Bonjour Karim,

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque est saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
J'ai contacté ma banque, ont m'a dit que toute est ok pour nous, il n'y a aucun souci au niveau de la banque.

Le problème maintenant c'est que des fois même l'envoi ou la réception des SMS normal ça passe pas !!

KARIM
KARIM

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Est vous avez un numéro de téléphone (service client) pour vous joindre ?

KARIM
KARIM

KARIM

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Bonjour Karim,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Si les données renseignées auprès de votre banque sont correctes, dans ce cas votre banque doit déclarer un support auprès de leur prestataire qui gère l'envoi de ces sms.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Le problème ce n'est pas avec la banque !
Le problème que je ne peux pas envoyer ni recevoir des SMS
Merci

KARIM
KARIM

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Des fois ça passe juste pour quelques destinataire

KARIM
KARIM

KARIM

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Karim,

Veuillez m'excuser, mais votre demande initiale n'était pas en ce sens. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Mon problème est identique.

Par avance, merci pour votre réponse

BRUNO
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BRUNO

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Bonjour Bruno,

Pouvez-vous me détailler la problématique que vous rencontrez ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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