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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modem ou point d'accès mobile se désactive automatiquement

Bonjour,
Le 22 juillet j'étais en télétravail et me suis connectée au réseau internet via le partage Modem point d'accès de mon mobile. Mon téléphone est un Samsung Xcover 5S.
Ma connection a été compliqué car le point d'accès se désactivait constamment après environ 51200ko d'échange. (voir ma facture détaillée)
Comment éviter cette interruption?
Petite precision: Au mois de mai 2021 j'avais un abonnement CHEZ SFR et je pouvais travailler sans être interrompu. J'ai donc changer d'operateur mais pas de téléphone. Merci pour votre aide.
Le 22 juillet est la journée qui est la plus significative sur ma facture détaillée mais le problème s'est déclaré dès le debut de l'abonnement PRIXTEL et n'est pas résolu aujourd'hui.
Bien à vous
M.

MARIANNE
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Réponses

Bonjour Marianne,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J ai essayé de mettre ma carte siim dans mon ancien telephone mais ce n est pas le bon format. Je n ai pas de deuxieme abonnement. est il possible de faire le test autrement?
Deplus j'ai l'impression que le debit est faible quand je realise un ping alors que sur le telephone il y a 4 barre d'indiquer sur la 4G

MARIANNE
MARIANNE

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Voici un test de ping

C:\Users\Marianne>ping http://www.phonandroid.com

Envoi d’une requête 'ping' sur http://www.phonandroid.com [172.67.96.56] avec 32 octets de données :
Réponse de 172.67.96.56 : octets=32 temps=57 ms TTL=49
Réponse de 172.67.96.56 : octets=32 temps=38 ms TTL=49
Réponse de 172.67.96.56 : octets=32 temps=56 ms TTL=49
Réponse de 172.67.96.56 : octets=32 temps=67 ms TTL=49

Statistiques Ping pour 172.67.96.56:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 38ms, Maximum = 67ms, Moyenne = 54ms

MARIANNE
MARIANNE

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Bonjour,
J'ai réussi à faire les test que vous me demander. Le résultat est le suivant:
-Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne. CELA FONCTIONNE.
-Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM. LA CONNEXION S'EST COUPEE.
Le problème n'est pas résolu.
J'attends avec impatience une aide de votre part
Merci

MARIANNE
MARIANNE

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Bonjour,
Je me sens seule avec mon problème.
Je deplore la qualité de votre suivi client et n'ayant pas de réponse je m apprête à vous quitter

MARIANNE
MARIANNE

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Bonjour Marianne,

A chaque fois que vous ajoutez un message, cela retarde le traitement de votre demande. Vous indiquez que votre carte SIM dans un autre mobile fonctionne, il n'y a pas de coupure c'est bien cela ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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