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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme reseau

bonjour ,je capte en 2 G sur mon téléphone alors que quand j étais chez Red j ai toujours été en 4 G . je possède un téléphone compatible 4 G .Mon époux , qui a le même forfait que moi avec le même operateur, puisque on a prix les forfaits a quelques semaines d' intervalle , capte en 4 G ,
pouvez vous , s il vous plait me renseigner ,car je rencontre des difficultés en étant toujours en 2 G ? merci d avance

CIDALIA
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Réponses

Bonjour Cidalia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonsoir
j ai fait les manipulations et c était toujours pareil ,par contre comme c est un téléphone avec 2 emplacements de carte sim , je l ai insérée dans la 1 (je l avais mise dans la 2)
et j ai eu d abord 3 g et ensuite 4g
donc pour l instant c est ok
merci d avoir répondu rapidement
cordialement

CIDALIA
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