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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma consomations du 01/08/21 au 16/08/21 expliquer moi pourquoi le palier à 19,99€

bonjour Ma consommations du 01/08/21 au 16/08/21
appel/ 3m21s SMS-MMS /0 internet /734,18 Mo
forfais complet mon palier 19,99€
Expliquer moi pourquoi le palier à passer de 9,99 à19,99€ merci pour votre reponce

MANUEL
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Réponses

Bonjour Manuel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre suivi conso, je constate que vous avez émis un appel depuis la France vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Je vous invite donc à profiter du caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe jusqu'à la fin du mois en cours.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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