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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait incompréhensible

Bonjour. Je découvre ce matin que ma ligne est bloquée avec un hors forfait de 145€.
Quelle est la raison de ce hors forfait ? Je suis en France, et je n'est pas d'appel vers des destinations exotiques ou autre numéro spéciaux.
Merci

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Réponses

Après recherches diverses, c'est 36 Mo de données en zone Europe élargie, Amérique du Nord et Maghreb.
Je pb, je ne suis pas allé à l'étranger... Je suis resté dans notre beau territoire national. Donc la, je sèche sur ce montant exorbitant !!

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Bonjour Loolan,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Jersey / Guernesey.) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour.

Merci de cette réponse. Je ne suis allé sur aucune de ces iles (qui me semble t'il font partis de l'Europe, mais aussi pour l'opérateur Orange le réseau sur lequel je suis).
Il est possible que mon téléphone (ainsi que d'autres personnes avec d'autres forfaits) soit passer sur un réseau étranger, mais je suis resté en France intramuros et ne vois pas pourquoi des frais s'appliquent puisque dans les frontières nationales. De plus, j'ai bien reçu un message (par deux fois, le 22 juillet et 14 aout) me disant que mes communications (sans détails de voix et/ou data) sont au même tarifs que depuis la France. Donc deux choses : pourquoi je n'ai pas reçu de facturation excessive le 22 juillet, et pourquoi une différence de tarif puisqu'il est annoncé que ce sera le même tarif. (je vais simplement temps en temps à cet endroit pour me baigner et me restaurer sur une plage et je me répète mais bien française). J'ajoute que je vais régulièrement l'été à cet endroit depuis de nombreuses années et que jamais je n'ai eu ce genre de mauvaise nouvelle.
Je comprend donc un tarif de 4€/mo (alors que c'est plutôt le prix du Giga en Roaming Europe, ou le prix du Mo vers des destinations lointaines) pour quelques choses dont je n'est pas consommé et je me répète sur un territoire bien français. Au delà du different, le prix du Mo en pays type Suisse ou Andorre est plutôt de l'ordre de 0,5€ le Mo sur le réseau Orange... vous 4 €. J'étais avec d'autres personnes ces jours de promenades et seule ma ligne se retrouve dans cette situation (d'autres smartphones étaient présents au même moment au même endroit avec des forfait tout aussi simple et efficace sur des réseaux et opérateurs différents).

J'ai pris contact avec ce seul moyen de vous contacter il y a déjà 2 jours, vous me répondez ce jour en me suspendant la ligne sans l'annoncer ou crier gare (du type sans nouvelles de votre part à tel date, votre ligne sera suspendu le...) et que sur mon compte est écrit sous mes paiements au mercredi 18 aout 2021 : Vous n'avez rien à Régler! Etonnant.
Je ne suis évidement pas du tout satisfait de la situation, encore moins du montant affiché de 145€ de hors forfait que je n'est pas consciemment consommé. Coupé la ligne sans avertir ressort vraiment d'une communication d'une autre époque dépassée. Seul un sms toutes les heures environ (63 messages à ce soir depuis lundi dernier) que la lignes est restreinte mais que, tout en sachant maintenant, que c'est du hors forfait hors frontières, que ce serait donc ce dépassement qui est restreint (et non la ligne complète).

Comment fait on maintenant que je ne peux plus joindre personne et que l'ensemble de mes connaissances me prennent pour un mal léché (plus de répondeur, non aboutissement en soirée des appels et plus de data même en France pour régler ses dépense comme tout à l'heure dans les magasins) qui me paye pas ses factures, choses qui n'est pas vrai car je n'ai jamais eu de défaut de paiement depuis plus de 25 ans que j'ai une ligne mobile?
Je souhaites que ma ligne soit rétabli dès ce jour et que ce montant hors forfait soit annulé.

Dans l'attente de retrouver une relation stable et ma ligne téléphone, bien à vous.

LOOLAN
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Bien, pas pressé de d'avoir une discussion visiblement...

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Bonjour,

Après analyse, des consommations de data depuis les Îles Anglo-Normandes nous ont été transmises par les antennes de communication.

Nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d'une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l'étranger soit plus important que celui de l'antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger. C'est vraisemblablement ce qu'il vous est arrivé en Août.

Pour éviter qu'une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l'itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.
Vous indiquez avoir reçu un SMS selon lequel vos communications depuis ces zones sont au même tarif que la France. En effet, notre partenaire Orange envoie aux clients de Prixtel visitant (ou approchant) les îles Anglo-Normandes un SMS selon lequel ces zones sont comprises dans leur forfait ; principe qui n'est pourtant vrai que pour les clients 'directs' d'Orange, et pas pour les clients de Prixtel. Ce SMS ayant pu vous induire en erreur, nous avons fait une demande auprès du Service concerné pour annuler votre hors-forfait.

Nous tenons toutefois à vous rappeler les dispositions prévues dans notre Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription : les îles de Jersey et Guernesey sont incluses dans la zone 'Europe élargie', zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.

Comme indiqué plus haut, nous vous recommandons donc vivement de désactiver l'itinérance des données mobiles depuis les paramètres de votre téléphone afin qu'une telle situation ne se reproduise plus

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir.
J'avais apporté un commentaire à votre réponse, mais celui ci n'apparait plus.
Quand est il de ma ligne? Voici une semaine qu'elle est bloqué en émission d'appel et sms (et bien sur data). Cette situation est comme vous le dites (très) restreinte, et quelque peu contraignante voir excessive.
Le commentaire qui n'apparait plus portait sur le fait que vous me dites qu'Orange envoi en votre nom, soit, mais c'est bien le nom de Prixtel qui apparait.
L'autre sujet développé concernait la réception sur le territoire national, Jersey et Guernesey sont entre 15 et 20 km des côtes françaises, alors que Flamanville bien connu dans l'hexagone et Les Pieux commune qui couvre Sciotot (là où je suis allé à deux reprises récemment et reçu votre sms). leur réseau parait très performant... Que les lignes du réseau Orange couvrent mal certaines zones du territoire national est de leur ressort, c'est peut-être pour cette raison que ces deux iles sont incluent en roaming dans leurs forfaits.
J'attends un dénouement acceptable de votre part comme vous le soumettez dans votre post avec l'annulation de ce hors forfait, dont je ne peux être tenu responsable, par le teneur du sms et par la position géographique au moment. J'avais en ma possession un autre téléphone sur un autre réseau (celui que vous ne distribué pas) et vais régulièrement dans des endroits de bord de côtes de part l'endroit que j'habite où je reçois ce type de sms sans jamais avoir été surtaxé pour du hors forfait en utilisant si besoin (et à bon escient) des communications ou applications ( on parle de 30Mo soit dit en passant quasi rien à côté des, je crois, 50Go de la série utilisables en France ou les 3 Go utilisables en roaming...).
Dans l'attente de votre réponse à ce litige, belle journée.

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Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour.
J'ai fait remonter votre dossier et vos commentaires aux services concernés.
Je vous confirme avoir bien fait une demande auprès du Service Financier concernant l'effacement de votre hors-forfait.

Votre ligne vient d'être réactivée. Pensez à éteindre et rallumer votre téléphone.
A nouveau, veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci de cette action.
A très vite.

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