Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

hors forfait

Bonjour, je me permets de venir vers vous après un hors forfait considérable.

En effet vendredi le 13.08 à 15h56 on m’indique par SMS un hors forfait de 48€, deux minutes après a 15h58 on m’indique 60€ de consommation mobile à l’étranger.

Aujourd’hui au retour de mes vacances en Italie je m’interroge.

Lorsque je me connecte à mon espace, documents- guide tarifaire j’aperçoit: (pour mon forfait le petit)

Inclus dans votre forfait

En France métropolitaine

● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.

● Jusqu’à 20 Go/mois en 4G/4G+ (débit réduit au-delà).

● Transfert d'appel vers la messagerie.

EnUEetDOM

● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France

métropolitaine.

● Jusqu’à 10 Go/mois d’Internet (déduits de l’enveloppe

globale).

Hors lorsque je vais sur « ma conso » détail hors forfait on m’indique:

12 SMS émis depuis Europe pour 6€

Conso internet Europe élargie .. 61,44€ pour seulement 15,36 MO.

Je ne comprends pas la surtaxe, car je n’ai pas dépassé les 10GO de mon enveloppe globale

Pouvez-vous m’expliquer?

La consommation SMS + internet est incluse dans mon forfait comme indiquer dans votre guide tarifaire pour mon forfait le petit.

LAETITIA
LAETITIA

LAETITIA

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Laetitia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces usages ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel