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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Je ne comprends pas mes dépassements de forfait complet.
En mars sur facturation pour un appel passé en Belgique, alors que ce pays fait partie du forfait Europe.
En juin et juillet dépassement de 1 GO de mon abonnement date, en passant de 5 GO à 6GO, pour un forfait soit disant évolutif, je passe du forfait à 9.99€ à celui de 19.99€, sans passer par l'intermédiaire qui est à 14.99€
Pouvez vous justifier de ces 3 sur facturations de 10€ à chaque fois?
Merci d'avance pour votre réponse .
Dans l'attente .
Cordialement
Philippe GXX

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PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des sms émis vers les DOM (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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