Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne résiliée sans demande

Bonjour
J'étais dans l'attente de ma carte sim depuis début août. N'ayant toujours pas de carte sim je me suis connecté à mon espace client aujourd'hui et je découvre que ma ligne chez vous est résiliée. Je n'ai eu aucune information de votre part. Que s'est il passé ? Que dois je faire ?
Merci d'avance pour votre réponse et pour me dire comment faire pour obte ir une carte sim et activer ma ligne chez vous.
Jean Yves XXXX
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

Niveau
0
63 / 100
points

Réponses

Bonjour Jean Yves,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

bonjour,

je ne parviens pas à répondre à votre mail. Mes réponses reviennent en échec. Dernière tentative ce matin.
Dans l'attente de votre retour.

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Jean Yves,

Je ne reçois pas vos messages privés.

Vous avez reçu une notification sur votre Espace Client mentionnant qu'un problème est survenu durant votre demande de portabilité.
La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : Votre code RIO est incorrect.

Merci de me donner ce code pour que je puisse relancer votre portabilité.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour, puis je donner ce numéro sur cette conversation? C’est une discussion publique sur le forum?

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Jean Yves,

Je vous renvoie un email privé.

Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour mon n° est 01 Exxxx2N ON5
Merci pour votre retour
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour,

Avez vous eu un retour suite à la relance de portabilite ?

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour,
Nous sommes le 2 septembre et nous n'avons toujours pas de retour de votre part. Est ce que je dois abandonner ma demande et ne rien souscrire chez vous ?
Je vois que ma ligne apparait de nouveau avec le statut Résiliée de votre coté. Je n'en ai encore une fois pas été informé. C'est inadmissible. Pourriez vous me contacter par téléphone que l'on solutionne cela une bonne fois pour toute ?
Merci de revenir vers moi rapidement. Si vous n'êtes pas capable de procéder à la mise en route de ma ligne merci de me rembourser les 10€ que vous m'avez débité.
Je suis très déçu de vos services.

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

Niveau
0
63 / 100
points

Bonjour Jean Yves,

Veuillez m'excuser pour ce délai de réponse.

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : Votre code RIO est incorrect ou non associé à votre opérateur actuel

-Merci de composer le 3179 (appel gratuit) pour connaitre votre RIO ou contacter votre opérateur.Merci de me fournir ce RIO pour relancer votre portabilité.

-Si vous n'arrivez pas à obtenir votre code RIO, merci de me faire savoir si vous souhaitez la création d'une nouvelle ligne Prixtel (numéro généré aléatoirement)

-Si vous ne souhaitez plus passer par Prixtel, Merci de me le faire savoir pour effectuer un remboursement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je suis dans le meme cas que Jean-Yves. Le numero de RIO a été confirme 3 fois par Orange. Si je ne vous contacte pas , je n’ai aucun message de votre part et la maintenant, je découvre que vous avez résilié ma ligne sans m’en informé. Que vous ayez des problèmes pour faire le transfert, je pourrai le comprendre mais franchement en terme de communication avec le client potentiel c’est nul.
Je ne vais pas continuer chez vous et je vous demande de bien vouloir me rembourser les 10 euros que vous avez encaissé depuis debut aout pour la carte sim et que je n’ai jamais reçu pour cause.

FREDERICK
FREDERICK

FREDERICK

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Frederick

Navré que votre demande de portabilité ne se soit pas correctement effectuée. Suite à votre demande, j'ai fais pour vous une demande de remboursement de la somme de 10€ et celle-ci sera traitée prochainement pas le service concerné.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel