Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Sauvegarder données

Bonjour,
Mon portable a été perdu, puis volé.
J'aimerais bien pouvoir récupérer mes contacts & mes photos (& m'assurer que la personne mal honnête ne peut plus l'utiliser).
Comment puis-je faire sans avoir accès au téléphone portable? Mail: XXXXXXXX@gmail.com.
Merci, cdt,
S.D.

SASKIA
SASKIA

SASKIA

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Saskia,

La récupération des données personnelles se trouvant sur votre téléphone mobile n'est pas de notre ressort. Je vous invite à vous rapprocher du constructeur de votre téléphone pour en apprendre davantage à ce sujet.

Concernant le blocage de votre téléphone sur le réseau mobile, vous pouvez nous envoyer une copie du dépôt de plainte effectuée auprès d'un commissariat de police ou d'une brigade de gendarmerie, à cette adresse :

PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres)

A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Sachez toutefois que cela n'entraîne pas le blocage total du téléphone, il s'agit uniquement d'un blocage du réseau mobile ; le malfaiteur ne pourra pas utiliser une autre carte SIM dans ce téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel