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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de connexion

Bonjour, la connexion est de pire en pire, que ce soit sur les appels téléphoniques (réception hachée et inaudible) que ce soit sur mon autre abonnement réservé à mon boitier4G hotspot internet.
Il indique parfois réception 4G et je ne capte rien ou super mal, et très souvent le signal est en 3G voire 2G !!
Y a t'il un problème sur le réseau de l'antenne orange qui devrait émettre en 4G ?
Je ne peux plus rien faire ni par tel ni par internet.
Merci de résoudre ces problèmes le plus rapidement possible car j'aimerais rester chez vous.

Bien cordialement
M. L.

MARINE
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Réponses

Bonjour Marine,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour. J'ai déjà effectué toutes ces opérations. Mes cartes fonctionnent bien ailleurs. Visiblement c'est un problème d'antenne. J'ai une application qui indique les sources des opérateurs et ça indique que l'antenne orange qui est près de chez moi émet en 2G et parfois 3G ! Je dois aller au village pour aller sur internet et téléphoner ! Si ça ne s'arrange pas je vais changer de fournisseur. Merci de me tenir au courant. Cordialement

MARINE
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Pour rappel j'ai une ligne pour le tel qui marche mal malgré un changement de carte sim et une autre ligne pour mon boîtier 4g internet qui fonctionne partout ailleurs sauf chez moi. Merci

MARINE
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Bonjour Marine,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client.

Je visualise que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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