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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Exécution du conseil de Léo, résultat négatif

Bonjour Léo,
merci de vos conseils. Notre no de mobile est bien le 07 XX XX XX 36.
Nous avons intégré la carte SIM dans un autre portable, mais là encore sans succès. Notre PIN était toujours faux. Après avoir accédé à PUK, nous avons donné et confirmé notre nouveau PIN, mais ce PIN restait toujours bloqué. Nous supposons que le problème que nous avons se trouve dans la carte SIM mais nous attendons votre verdict avec impatience. A bientôt
Francoise

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
merci pour cette bonne nouvelle. Pour qu´il n´ait pas de problèmes dans la livraison de la nouvelle carte SIM, je vous informe que du 23 août au 7 septembre nous serons absents. Il vaut mieux nous envoyer la carte en septembre.
Merci pour votre aide
Francoise

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonjour Françoise,

Avez-vous la possibilité de vous faire livrer la carte SIM à l'endroit où vous allez vous trouver ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Nous nous trouverons en Allemagne à l´adresse suivante:
XXXX
Bonne soirée
Francoise

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Bonjour Françoise,

Malheureusement, l'expédition d'une carte SIM à l'international n'est pas possible.

De ce fait, nous allons expédier une carte SIM le 6 septembre afin que vous puissiez la recevoir rapidement dès votre retour en France.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Françoise,

Comme convenu, nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Vous devriez donc recevoir la carte SIM dans le courant de la semaine prochaine.

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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