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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Sur facturation pour moi

Bonjour,

Je suis passé en Suisse en utilisant mon gps via internet. Au bout D'une heure je n'ai plus internet. Par contre, on me facture plus de 60€ pour seulement 15 mo. Je trouve cela extrêmement chère. En conséquence je trouve que c'est du vole. Donc je demande l'annulation de ce montant exorbitant sinon. Je me gênerai pas de changer de fournisseur pour les différents compte que je possède chez vous.

60€ pour 15 mo, c'est une plaisanterie

Cordialement

Mr Didier NAXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

DIDIER
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Réponses

Bonjour Didier,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Suisse), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J’ai bien pris note de votre réponse qui ne me satisfait pas du tout.
15Mo qui correspond à vraiment pas grand chose.
Me le facturer à 60 euros ce qui correspond à du vol.
Ne voulant pas annuler cette facture ou bien faire un geste.
Je vais aller voir à la concurrence. On me vole une fois pas 2 fois.
Bien sur, je me gênerait pas à mettre un avis bien que je ne le fait pas d’habitude

DIDIER
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Bonjour Didier,

Je vous invite à prendre connaissance des tarifications à l'international depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client. Vous pourrez constater que la Suisse fait partie de l'Europe Elargie et que la tarification appliquée en hors-forfait est juste.

Nous avons mis en place un outil très simple d'utilisation sur notre site :

http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux

Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant votre offre Le petit :


Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez une fois votre facture établie, ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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