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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas accès au réseau, mon tel fonctionne avec une autre sim

Bonjour, je n'ai pas accès au réseau de la journée sauf à deux reprises ou j'ai pu recevoir un appel. Je tiens à votre disposition ma capture d'écran avec une croix au dessus du symbole de réception . Panne instable mais prolongée.
Merci pour ce que vous pourrez faire .

DOMINIQUE
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Réponses

Bonjour Dominique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,
J'ai effectué un redémarrage du téléphone, le dysfonctionnement persiste. Ma ligne est bien active.
Un autre carte Sim fonctionne sur mon terminal.
Ma carte Sim n'est pas reconnue sur l'autre téléphone qui est bien débloqué (Wiko View sous prixtel orange)
Le déplacement dans un autre lieu n'apporte pas de nouveaux ééléments car la réception reste toujours aussi capricieuse variant de 0 à 3 sans raison apparente... là, ça fait quelques minutes qu'elle est stable à 2/4...
Je m'en remets à votre diagnostic.
Bonne soirée ,
Dominique

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci !
Je viens d'avoir votre réponse en accrochant un wifi, je n'ai plus de 4g...
J'attends la sim.
Encore merci

DOMINIQUE
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Bonjour Dominique,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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