Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait l'essentiel est élevé

Bonjour, Je voudrais savoir pourquoi mon forfait l'essentielle dépasse pour ce mois de Juillet ? Je passe de 7,99€ à 9 euros et quelques! Je ne comprends pas pourquoi cet augmentation. Pourriez-vous me dire pourquoi s'il-vous-plaît ? Merci

ROBERT
ROBERT

ROBERT

Niveau
0
30 / 100
points

Réponses

Bonjour Robert,

Après vérification, je constate que vous avez consommé 200.00 Mo de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 7,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Essentiel.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

- 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo

- 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo

- 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo

- 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Infos et documents" de votre Espace Client.

Je visualise que vous avez également émis un appel et des sms depuis la France vers les DOM, ces communications sont facturées en sus :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel