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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

REmboursement trop perçu

Bonjour,
j'ai adresser une réclamation il a peu sur ma facture du mois de juillet
Cette facture est de 14,99 € alors que ma consommation est restée dans la limite du forfait à 4,99 €.
La réponse qui m'a été adressé était que est que j'aurait passer plusieurs appels vers la belgique, ce qui m'étonne beaucoup
Merci de bien vouloir m'adresser le détail des appels que je puisse controler cela
Merci d'avance, cordialement

JOACHIM
JOACHIM

JOACHIM

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Réponses

Bonjour Joachim,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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