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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation bis

Demande du 23 juillet.
Bonjour,
Le 3 aout , l'Equipe Prixtel a répondu partiellement à notre demande.
La somme correspondant au dépassement (hors forfait étranger) n'a pas été annulée comme demandé sur notre précédente demande du 23 juillet.
J'ai donc fait une opposition sur ce prélèvement aujourd'hui même, car une cinquante d'euros pour 15 Mo d'Internet, c'est abusif.
Pour rappel, la demande et la réponse sont ci-dessous.
Je résilierai notre contrat si vos services ne font pas un geste commercial
Dans l'attente d'une réponse positive de votre part.
Cordialement
Régine et Claude Blanc
Réclamation n°1
Bonjour,
Lundi 19 juillet, nous sommes arrivés en Andorre via Toulouse, mon épouse utilisait l'application WAZE (GPS) pour me guider. mardi elle reçoit une Info précisant le dépassant (hors forfait) de 48 €.
je viens de vérifier sur son compte et effectivement, il y a un hors forfait de 13,54 Mo soit 54,14 € !!!
Jusqu'à présent, elle était satisfaite de vos prestations, mais là, la note est salée !
ça fait cher le Mo !
J'espère que cette somme sera annulée et que nous pourrons toujours continuer ensemble.
Cordialement
Claude B. époux de Régine B.

REGINE
1 réponse Mon compte REGINE 23 juillet 2021

Réponse :
Bonjour REGINE,

Voici la réponse de l'équipe Prixtel suite à votre message "Réclamation" :

Bonjour Claude

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger en Andorre qui fait partie de la zone Europe élargie et qui n'est pas incluse dans votre offre ; c'est la raison pour laquelle vos connexions sont facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Si vous souhaitez répondre à ce message, merci de cliquer sur le bouton ci-dessous.

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REGINE
REGINE

REGINE

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Réponses

Bonjour Regine

Vous avez la possibilité de demande un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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