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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau 4g très mauvais

Bonjour
Nouveau client sur Prixtel avec le réseau SFR . Je constate que le réseau 4G est très mauvais. Je suis bien déçue pour le moment.
Est-il toujours possible de passer sur Orange ?
Merci d'une réponse et solution rapide afin que cela fonctionne correctement.

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Réponses

Bonjour Emilie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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