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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne reçois pas de message

Bonjour,

Je suis client chez vous depuis le 11/08/2021 et j’ai un problème avec ma ligne. En effet, je ne reçois aucun message de la part de mes contacts. J’ai changer de téléphone pour voir si le problème vient de mon téléphone mais c’est pareil je ne reçois aucun message. Je peux envoyer des messages et mon destinataire les reçois mais le contraire ne s’applique pas. Voici les 3 derniers numéros de ma ligne 914.

Cordialement

NOUR
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Réponses

Bonjour Nour,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Je vous invite également à vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Tout d'abord merci de m'avoir repondu
Cependant, le numéro que vous m'avez dit d'appeler ne marche pas. Effectivement j'ai retrouvé ce numéro dans les paramètres de message, mais ils me disent que ce numéro n'est pas attribué quand je tente de l'appeler
J'ai aussi vérifié l'espace de stockage des messages et il reste encore 2Go d'espace libre.

Cordialement.

NOUR
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Bonjour Nour,

Il ne vous est pas demandé de contacter ce numéro mais de vérifier que le centre de messagerie soit bien correctement renseigné comme cité précédemment :-)

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai déjà fait ce test.

Cordialement.

NOUR
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Nour,

Quel est le résultat votre sim dans un autre mobile et une autre sim dans votre mobile ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Le résultat est pareil je ne reçois pas les messages.

NOUR
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Nour,

Merci. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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