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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de juillet erronée - MMS facturés non envoyés

Bonjour,
Je conteste encore une fois le montant de ma facture du mois de juillet 2021 de 32.79 €, pour les 19 MMS envoyés à la même seconde, vers des numéros étrangers, en Angleterre et en Suède, pays où je ne connais personne.
Je n'ai aucune connaissance là-bas, et je n'ai pas d'application tiers qui aurait pu envoyer ces MMS.
J'ai reçu un mail me disant que ma ligne avait envoyé ces MMS, ce qui n'est pas le cas.
Merci de me contacter rapidement pour solutionner ce problème
Cdt

MIRANA
MIRANA

MIRANA

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Réponses

Bonjour Mirana,

Pour information, votre demande a été initialement traitée sur ce fil de discussion : https://assistance.prixtel.com/questions/2728348-probleme-facture-juin-2021

Après une nouvelle analyse, ces MMS ont bien été émis depuis votre ligne mobile ; c'est la raison pour laquelle ils vous ont été facturés.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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