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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait appel depuis la France vers UE (portugal)

Bonjour,

Selon le guide tarifaire les appels depuis la France vers UE sont facturés 0,22 euros et ceux depuis la zone UE vers la France ou autre zone UE comme un appel normal alors qu'il est indiqué

Inclus dans votre forfait
En France métropolitaine
● Appels et SMS/MMS illimités vers la France métropolitaine.
En UE et DOM
● Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
métropolitaine

Du coup pourquoi la communication France/Portugal est facturée hors forfait. Je ne comprends pas bien. Les informations ne sont-elles pas contradictoires ? On paie la communication si celle-ci est émise depuis la France mais on ne paie pas si on est à l'extérieur de la France. La France ne fait-elle pas partie de l'Europe ? Pouvez-vous éclairer ce point, svp ?

MARIE-JOSE
MARIE-JOSE

MARIE-JOSE

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Réponses

Bonjour Marie-José,

La France Métropolitaine ne fait pas partie de la zone tarifaire Europe (U.E) dans nos conditions tarifaires.

De ce fait, dans votre forfait :

  • les communications depuis la France vers la France sont comprises
  • les communications depuis les zones tarifaires Europe et DOM (hors France) vers les zones Europe, DOM et la France sont comprises

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Votre réponse ne me convient pas : La France fait partie de l'U.E., donc les communications de la France vers l'UE doivent être comprises.
Votre facturation est donc contraire aux règles de l'UE.

GILBERT
GILBERT

GILBERT

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Bonjour Prixtel.

Je suis d'accord avec Gilbert et avec tous ceux, qui, comme moi pensaient que le forfait incluait les

communications depuis la France vers l' UE. Les explications tarifaires sont ambiguës et prêtent à

confusion . Dommage.

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Oui, c'est confus, je me posais justement la question de savoir si les appels et SMS émis depuis la France vers la zone UE étaient compris dans le forfait (non précisé) car inversement, les appels et SMS émis de l'UE vers la France sont compris (précisé).
Pas logique que ce soit facturé, mais peut-être est-ce un oubli sur le contrat, car j'ai envoyé un SMS en Norvège (zone UE) et à priori, il n'est pas hors forfait.
Alors ?

MARIE-FRANCE
MARIE-FRANCE

MARIE-FRANCE

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Je découvre également ce problème de facturation des appels émis de la France vers l'UE facturés alors que l'inverse est inclus. Du grand n'importe quoi, et particulièrement ambiguë dans l'offre décrite. Ca sent la bascule très prochaine vers un autre opérateur

GILDAS
GILDAS

GILDAS

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Bonjour

Depuis la France, les communications (appels, SMS/MMS) émises à destination de l'Union Européenne et les DOM ne sont pas comprises dans votre forfait, conformément au guide tarifaire présent sur votre Espace Client dans la rubrique "Documentation".

Toutefois, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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