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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

envoi et receptioon SMS WIFI

Bonjour,
je ne parviens ni à envoyer des SMS ni à recevoir des sms via le réseau wifi. En revanche, les appels via le wifi fonctionnent bien.
Pour information, j'ai un téléphone double SIM, je n'ai pas de problème sur la seconde SIM (chez un autre opérateur).
Pourriez vous m'aider à corriger ce probleme svp ?
Merci,
Sylvain GXXX
06 XX XX 16 49

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Réponses

Bonjour,
c'est un samsung galaxy A40.
Merci,
Sylvain

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Sylvain,

Je vous remercie, êtes-vous certain du modèle A40, ne serait-ce pas un Samsung Galaxy A40 EE ?

Pour le voir rendez-vous dans les paramètres de votre mobile, puis à propos du téléphone.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
il s'agit bien d'un Galaxy A40 et pas d'un Galaxy A40 EE.
Merci,
Sylvain

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Bonjour,
le mobile samsung galaxy A40 fait bien partie des mobiles compatibles (il est indiqué sur la page web que vous m'avez fourni). D'ailleurs, les appels wifi (et les sms wifi sur la seconde carte SIM) fonctionnent correctement.
Cordialement,
Sylvain

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Sylvain,

Vous pourrez visualiser que pour A40 EE une étoile est juste à côté et celui-ci n'est pas compatible :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, effectivement le A40 EE ne permet pas la fonction SMS WIFI. Cependant, le modele de mon telephone est A40 et non A40 EE.
Cdlt,
Sylvain GXX

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Sylvain,

Avez-vous dans ce cas un message d'erreur lors de l'envoi ?

Je vous invite à me communiquer un horodatage (heure et minutes) d'une tentative d'envoi par sms via le réseau Wifi, datant de moins de 48 heures.

Dans l'attente de votre retour,
Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
j'ai le message "impossible d'envoyer votre message pour le moment. il sera envoyé dès que le service sera disponible." j'ai fait un essai d'envoi aujourd'hui 18/08 à 15h48 et à 15h49.
je ne reçois pas non plus les SMS en wifi.
Cdlt,
Sylvain

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Sylvain,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Sylvain,

Suite au retour de la cellule concernée, une intervention a été effectuée. Afin que celle-ci soit prise en compte, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Pouvez-vous m'indiquer par la suite, ce qu'il en est ? Merci.

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour, j'ai éteins puis rallumé mon téléphone, j'ai toujours le meme probleme. j'ai fait un essai d'envoi ce jour à 19h03 et 19h05.
Cdlt,
Sylvain

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Bonjour Sylvain,

J'en suis navrée. Auriez-vous la possibilité de tester votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM dans votre mobile ? Tous les 2 doivent être compatible VoWifi afin de vérifier d'où peut provenir la problématique.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, j'ai essayé ma carte sim sur un autre téléphone compatible Sms wifi. Les Sms en wifi n'ont pas fonctionné.
Par ailleurs, une autre carte sim utilisée sur mon téléphone accepte les sms wifi.
Cordialement,
Sylvain

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Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle du mobile dans lequel vous avez effectué le test ? En parallèle, j'ai informé notre partenaire réseau, je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, il s'agit d'un iphone 8.
Merci.
Sylvain

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Sylvain,

Je vous remercie, suite au retour de notre partenaire réseau, pouvez-vous vérifier la mise à jour logiciel de l'iPhone 8 et nous fournir un horodatage (heure et minutes) de ce sms envoyé et réceptionné avec succès ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, je n'ai plus accès à l'iphone. Le sms n'a pas fonctionné avec l'iphone. J'ai essayer en fin de matinée le 29/ 08.
Cdlt, Sylvain

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Bonjour Sylvain,

Vous indiquez précédemment qu'une autre carte SIM dans votre mobile un sms en VoWifi a pu être émis, auriez-vous l'horodatage (heure et minutes) de l'envoi du sms ?

Ces informations sont importantes pour notre partenaire réseau.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, sms envoyé avec succes ce jour a 12h10 depuis une carte sim chez Bouygues depuis mon téléphone.
Cdlt,
Sylvain

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Bonjour Sylvain,

Suite au retour de la cellule concernée, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour je viens de mettre a jour mon adresse de livraison. Mon nom est bien présent sur ma boite aux lettres.
Cdlt,
Sylvain

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Bonjour Sylvain,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. Votre carte SIM sera expédiée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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