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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM

Bonjour, je me suis souscrite à un abonnement chez vous depuis le début de la semaine dernière mais je n'ai pas encore reçu ma carte SIM alors que ma ligne est active depuis le 06/08/21.

NDEYE THIABA
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Réponses

Bonjour Ndeye

Votre carte SIM a bien été expédiée le 29 Juillet et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 10 Août. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je n’ai toujours pas reçu la carte SIM. Je vous confirme mon adresse est:

XXX, XXX, XXX, XXXXX.

Mon nom se trouve bien sur la boite aux lettres.

NDEYE THIABA
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Bonjour Ndeye

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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