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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

J'ai reçu un SMS de prixtel concernant une utilisation d'internet à l'étranger (j'étais près d'Andorre mais toujours en France).
Je n'arrive pas à trouver dans mes informations si du hors forfait s'est ajouté à ma facture. Je suis très inquiète j'espère avoir une réponse rapide.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Cendrine F.

CENDRINE
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Réponses

Bonjour Cendrine,

Après vérification, des communications ont bien transité par un opérateur étranger (Andorre - Europe élargie), c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse, je ne savais pas qu'il était possible d'avoir du hors forfait sans sortir de France. Il va sans dire que je serai vigilante dans le futur.
Est-ce possible que vous fassiez un geste commercial en annulant ce hors forfait ?
Je vous remercie.
Cordialement,
Cendrine

CENDRINE
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Bonjour Cendrine,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera alors votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

D'accord merci beaucoup.
Cordialement,
Cendrine

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