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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de connexion à Internet

Bonjour, je suis client depuis novembre 2020, tout a très bien marché jusqu'à hier matin. Soudain, le connexion à Internet ne fonctionne pas. Je peux faire des appels et SMS mais aucun logo 3g/4g n'apparait à coté de la barre de signal.

  • J'ai mis le SIM dans une autre portable, le problème persiste
  • Quand j'utilise un SIM différent dans ma portable, ça fonctionne bien
  • J'ai le même problème partout (chez moi, au boulot etc.)
  • J'utilise le réseau Orange

Merci de m'aider !
Très bonne journée

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérification, je ne constate pas d'incident réseau de déclaré à l'adresse mentionnée sur votre Espace Client. Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :

http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Merci pour votre réponse. J'ai suivi les instructions sur http://prixtelorange.tweakker.com/choose et maintenant le réseau fonctionne très bien. Merci beaucoup pour votre aide !
Très bonne journée,
Daniel

DANIEL
DANIEL

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