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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation VoWIFI et VoLTE

Bonjour,

Abonné Sosh depuis plusieurs années je viens de souscrire à une offre chez vous.
Avant j'avais une bonne connexion 4G, j'avais la VoWiFi, la VoLTE tout était bien.
J'ai gardé le même téléphone. J'ai configuré les points d'accès Prixtel.
Je me retrouve avec une connexion indiquée comme 4G mais avec un débit très faible. Les correspondants ont dû mal à me joindre (je reçois le SMS d'un appel en absence 10 minutes après), impossible d'avoir accès à la configuration VoWIFI et VoLTE dans mon android (Galaxy A51)

Que faire ?

Merci !

BRICE
BRICE

BRICE

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Réponses

Bonjour Brice,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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