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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture de juillet

Bonjour,
Depuis 2013 je suis satisfaite de vos services, avec un contrat à 2€.

Mais ma facture de juillet 2021 est de 3.99€ alors que je n'ai rien changé à mon contrat.
J'ai vérifié le détail de cette facture de juillet = tout est à Zéro !...
Alors Pourquoi ?
Je vous remercie de bien vouloir me répondre, et rétablir cette erreur.

Anne-Frse G.

ANNE-FRANCOISE
ANNE-FRANCOISE

ANNE-FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Anne-Françoise,

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Après lecture de votre facture de juillet (39339970), il ressort que vous avez consommé 02h 42m 54s d'appels ; c'est la raison pour laquelle votre forfait a basculé sur le palier à 3,99€.

Je reste à disposition,

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