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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS surtaxé bloqués

Bonjour,
Malgrès les manipulations depuis mon espace client de débocage achats multimédia et numéros surtaxés (vomme indiqué dans la FAQ) , je ne peux tjouours pas participer aux jeux par envoi de SMS.
Pouvez vous me guider ?
D'avance MErci,
Elodie.

ELODIE
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Réponses

Bonjour Elodie,

Après vérification, je constate que vous disposez de plusieurs lignes sur votre Espace Client. Pouvez-vous me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée afin que je puisse vous apporter mon aide ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,
Il s'agit d e la ligne se terminant par 93.18.
D'avance MErci.
Elodie

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Bonjour Elodie,

Merci pour votre retour. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Elodie,

Pouvez-vous effectuer à nouveau un test ? Si la problématique persiste, je vous invite à me communiquer l'heure et minutes de la tentative d'envoi ainsi que le numéro concerné.

D'autres numéros surtaxés sont-ils bloqués ou uniquement un seul est concerné ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Problème toujours présent sur différents numéros.
Essai Le 19 août à 11h14 vers le 71036.
Merci.
Elodie.

ELODIE
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J ne sais pas si cela peut avoir un rapport mais j ai aussi des retard de sms pour m informer que j ai des messages sur mon répondeur. Généralement 1h. Problème e synchronisation qqpart?
D avance merci.

ELODIE
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Bonjour Elodie,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens de transmettre ces informations auprès de notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Elodie,

Suite au retour de la cellule concernée, pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez un message d'erreur lors de la tentative d'envoi des sms surtaxés ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je reçois un message d'erreur qqs minutes après l'envoi : 'impossible d'envoyer le message. Verifier le message et réessayer".
Sans succès. Ce message n'est pas un texto mais un message systèume il me semble.
Dans le sms que je tente d'envoyer, il y a un point d 'exclamation pour signaler l'erreur.
Dans l'attente de votre Retour,
Elodie.

ELODIE
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Bonjour Elodie,

Je vous remercie, je viens de transmettre ces informations auprès de notre partenaire télécom. Je reviens vers vous dès leur retour.

Eva de l'Equipe Prixtel

Elodie,

Suite au retour de la cellule concernée, au vu du message d'erreur rencontré, il peut s'agir d"un blocage dans les paramètres de votre mobile.

Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un mobile et effectuer un test ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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