Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Bonjour, pourquoi une communication depuis la France vers l'Europe apparaît hors forfait dans ma facture de juillet ?

Bonjour, dans ma facture de juillet, un appel depuis la France vers l'Europe apparaît hors forfait. Pourquoi ?
Par ailleurs, je voudrais prendre une ligne le petit pour mon fils. Y a t il un moyen qu'il soit bloqué en petit sans dépassement vers d'autres forfaits ou ce forfait pourra t il évoluer vers le grand chaque mois ?
Merci pour votre réponse
Cordialement

LEGRAND
LEGRAND

LEGRAND

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour,

Après vérification, votre ligne mobile dispose du forfait "le petit". Les communications émises depuis la France vers la zone tarifaire Europe ne sont pas comprises dans ce forfait. Vous avez donc été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Concernant la souscription d'une nouvelle ligne mobile, nous ne proposons plus à ce jour de forfait bloqué. Si vous souscrivez à un de nos forfaits, celui-ci bénéficiera des conditions tarifaires présentes sur le Guide Tarifaire.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel